为进一步改进工作作风,提高办事效能,树立窗口单位的良好形象,校长办公室依据职能定位和“两个清单”,做出如下承诺:
一、文明热情,周到服务
1.热情接待。对待服务对象和来访师生,务必做到文明接待、热情周到,态度要真诚,表达要清楚、简洁、确切、逻辑性强。不准敷衍塞责、推诿扯皮,不得以任何理由拒接来访和来电。
2.首问负责。首位接待人员要对来访、来电者提出的事项负责到底,属于职责范围的及时妥善处理,属于他人职责范围要及时负责引导、解释、转告;不属于校长办公室职责范围的其他工作,要负责将来访、来电者引导介绍到相关职能部门。
二、规范管理,高效运转
1.收发文件,精准快速。
(1)由校长办公室负责起草、复核的文件,在1-2个工作日内复核完毕呈校领导审阅签批;校领导已签发的文件,在0.5个有效工作日内完成印制工作;由其他部门负责起草的文件,在3-5个工作日内办结。
(2)行政方面各类会议纪要在会议结束后1个工作日内完成初稿;各种计划、总结、决议等文件在收到通知后5个工作日完成初稿;校领导讲话和汇报材料按照要求的时间节点完成。
(3)由校长办公室负责传阅的文件,一般在收文的当日呈有关校领导阅签。校领导对各类文件、请示、报告和信件等做出的批示,在1个有效工作日内转送相关部门或单位负责人,视任务情况在2-5个有效工作日内反馈落实情况。
(4)经校长办公室受理的各项请示,若属校长办公室职能范围及时解决和答复;若需请示汇报校领导决定的,在校领导决定后,1个工作日内做出答复和解决。
(5)经校长办公室传递的信息,在校长办公室停留时间不超过0.5个有效工作日,并保证传递信息准确。校长办公室全体工作人员保证有效联系方式24小时畅通。
(6)对于校长信箱中师生员工反映的问题,要耐心听取、翔实记录,准确把握、积极引导,迅速受理和核实,在一周内妥善答复。
2.督办检查,落实到人。由校长办公室督办检查的工作,安排专人进行跟踪督办,并做好相关记录。紧急事项跟踪催办,重要事项重点督办,一般事项定期落实。不能按期办结的事项,要向有关领导或来访者说明情况,并提出进一步办理意见。
3.用印管理,合规便捷。进一步引深“科学用印、高效服务”品牌创建活动,继续健全和完善“服务广大师生、维护学校利益”的用印管理体制。通过发布公告、信息公开等途径切实加大用印流程、审批程序等的宣传解释力度,增强严肃性,提高透明度,最大限度地为师生员工提供便捷高效服务。
4.统计工作,深入严谨。及时高效完成校内外各类报表收集汇总任务,并要积极协调、组织各部门对数据进行深入的纵、横向比较分析,为校领导班子科学决策提供重要的参考依据。
5.会务安排,缜密细致。校长办公室牵头承办的各类会议,在做好统筹安排的同时,务必按照会务工作有关程序和要求,细致检点各个环节的衔接、服务和相关组织工作,保证会议顺利进行。
6.应急管理,有序有力。要不断提高各类突发公共事件的应急处置能力,建立健全应急管理体系,协调做好应急值守、应急保障等各项工作,确保发生突发事件时迅速响应、科学应对。
三、调查研究,主动深入
根据学校建设发展的形势要求和实际工作情况,主动围绕学校发展亟待重视解决的问题和校领导关心关注的热点难点问题,开展深入细致的调查研究,并形成调研报告,为校领导决策发挥参谋作用。
四、严守纪律,厉行节约
坚决反对“四风”,严格执行中央八项规定,严格遵守《中国共产党廉洁自律准则》,特别是在会务、接待、公车管理中,要严格控制规格规模,能不开的会尽量不开,没准备好的会坚决不开,能合并的会最好合并开;严禁超标准接待、私客公待、公车私用、私车公养等行为。需要宴请的宾客,要经学校有关领导批准,并严控陪餐人数和用餐标准。
诚挚欢迎全校师生及社会各界监督。如有违反上述承诺现象,将依据有关规定予以严肃处理。